Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Veuillez noter que si vous décidez de retourner votre commande, les frais de retour seront à votre charge.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ou utilisé, avoir conservé ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. 

Veuillez noter que les produits fabriqués sur commande (comme les couettes et les oreillers) ne sont pas soumis à un droit de rétractation. Selon l’article 38 de la Loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, point 827), le droit de rétractation d’un contrat conclu au dehors des établissements commerciaux ou à distance n’est pas accordé au consommateur concernant les contrats dans lesquels le service porte sur un article qui n’est pas préfabriqué, qui a été fabriqué conformément aux spécifications du consommateur ou qui sert à satisfaire ses besoins individuels (par exemple, les matériaux utilisés, la taille, les couleurs, ... ont été modifiés, etc.).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@alpacissimi.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons nos instructions sur le mode d’envoi et l’adresse où expédier votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse hello@alpacissimi.com.

Dommages et problèmes 
Veuillez vérifier l'état de votre commande dès la livraison et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, de manière à ce que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour des articles soldés ou des cartes-cadeaux.

Échanges 
Le moyen le plus rapide de faire en sorte que vous obteniez ce que vous souhaitez est de nous retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement d’origine. N’oubliez pas qu’il peut s’écouler un certain laps de temps avant que votre banque ou compagnie de cartes de crédit ne traite le remboursement et aussi avant qu’elle ne vous l’envoie.